Poate ca cuvintul cheie al acestui concept, cu siguranta pentru cineva care cunoaste ultima faza a practicilor moderne de angajare, este flexibilitatea, care este intotdeauna considerata ca fiind una dintre caracteristicile definitorii. Frank Webster (1995) sugereaza ca acest termen cuprinde urmatoarele trei domenii:
Furnizarea serviciului eRomania, cu componenta sa fundamentală de eGuvernare, se bazează pe patru principii care şi-au demonstrat valabilitatea:
- Integrarea serviciilor. Aceasta presupune regândirea modului în care diverşi agenţi guvernamentali cooperează în furnizarea unui serviciu;
- Cadru unitar de abordare. Presupune formularea unei viziuni şi descrierea explicită a componentelor: e-serviciu, aplicaţie, infrastructură, componentă organizaţională(considerată ca fiind cea mai importantă);
Conceptul de "societate informationala" a fost lansat in cadrul Cartei Albe pentru Crestere, Competitivitate si Locuri de munca (1993) a Comisiei Europene.