Inainte de a cumpara un produs sau serviciu de pe un site web, utilizatorii ar trebui sa verifice daca pot avea incredere in comerciantul (magazinul virtual) respectiv. Astfel, primul pas in tranzactionarea online consta in informarea utilizatorilor asupra identitatii magazinului virtual de unde urmeaza sa cumpere produsul sau serviciul dorit:
- Verificati cine este firma detinatoare a magazinului virtual si cine este administratorul site-ului. Trebuie sa gasiti informatiile referitoare la denumirea juridica a companiei si la existenta reala a acesteia prin numarul de ordine de la Registrul Comertului si prin codul unic de identificare (CUI), date care trebuie sa le gasiti in respectivul site. Va puteti face o idee asupra seriozitatii companiei prin verificarea acesteia pe site-ul Ministerului Finantelor (www.mfinante.ro).
- Verificati coordonatele de contact ale companiei (adresa postala exacta, numar de telefon fix si mobil, numar de fax, adresa de e-mail). Pentru siguranta dvs., testati numerele de telefon afisate pe site-ul web pentru a fi convinsi de existenta companiei si folositi-le in cazul in care ceva nu va functiona in timpul tranzactiei. Fiti suspiciosi daca magazinul virtual foloseste un serviciu gratuit de e-mail de tipul Yahoo sau Hotmail.
- Cititi, cu atentie, termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Fiecare magazin virtual trebuie sa aiba o sectiune intitulata “Termeni si Conditii” in care sunt specificate procedurile de achizitionare a bunurilor si serviciilor. Rezervati-va timpul necesar pentru parcurgerea in totalitate a acestora pentru a cunoaste detaliile asupra procesului de tranzactionare, conditiile de returnare a produselor, conditiile de garantie, modalitatile de plata acceptate, modalitatile de livrare, eventualele taxe suplimentare, modalitati de denuntare a contractului la distanta, modalitati de returnare a produselor, modalitati de solutionare a conflictelor pe cale judiciara si/sau extrajudiciara si conditiile in care detinatorul magazinului virtual se exonereaza de orice raspundere juridica.
- Verificati daca se aplica anumite restrictii asupra produselor sau serviciilor vandute, daca exista limite de varsta pentru anumite categorii de bunuri, daca acestea pot fi sau nu livrate la domiciuliul dvs., daca exista o limita de cantitate minima ce trebuie comandata etc.
- Incercati un contact clasic cu magazinul virtual. Daca este prima oara cand utilizati site-ul si serviciile magazinului pe care l-ati ales, este recomandat sa luati legatura telefonic si prin e-mail cu reprezentantii companiei. Notati numele si functia persoanelor cu care ati discutat, verificati timpul de raspuns din partea magazinului la solicitarile dvs. scrise, testati amabilitatea si gradul de informare al reprezentantilor companiei.
- Cititi sau ascultati recomandarile (feedback-urile) altor utilizatori asupra magazinului virtual si evaluati gradul de satisfactie pe care l-au avut in experienta cu acesta. Daca respectivul magazinul virtual si-a facut un renume prost in randul altor utilizatori, sa nu credeti ca dvs. veti fi exceptia de la regula. Aflati parerile altora si tineti cont de opinia majoritatii.
- Cautati orice insemn care confera un plus de credibilitate magazinului virtual trustlabel-uri si/sau trustmark-uri (de exemplu, simbolul GeoTrust, logo-urile “Verified by Visa” si “MasterCard Secure Code”, sigla RomCard, certificate de calitate de tip ISO, parteneriate cu institutii credibile – logo-ul Camerei de Comert si Industrie a Romaniei etc.).
(Ghid MCTI)
Technorati Tags: Comerţ electronic companii contact credibilitate firma informare Internet magazin virtual recomandări restrictii Securitate termenii si conditiile de utilizare tranzactionare online magazin virtual tranzactionare online informare firma contact companii termenii si conditiile de utilizare
Publică un comentariu nou